Termos de Serviço

1. Sobre o serviço

O site do Espetinho Perus permite consultar o cardápio, selecionar produtos, criar conta, acompanhar pedidos, utilizar recursos de fidelidade e escolher formas disponíveis de entrega, retirada e pagamento.

2. Cadastro e acesso

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, atuais e completas. É responsável pela segurança de sua conta, de seus dispositivos e de suas credenciais. O login pode ocorrer por e-mail e senha ou por conta Google, quando disponível.

Podemos bloquear ou restringir contas em caso de uso fraudulento, tentativa de invasão, informações falsas, abuso do serviço ou violação destes termos.

3. Pedidos e confirmação

O envio do pedido pelo site não garante aceitação automática. O pedido será considerado confirmado após validação operacional e, quando aplicável, confirmação do pagamento.

• Preços, disponibilidade, promoções e horários podem ser alterados.
• Imagens são ilustrativas e pequenas variações podem ocorrer.
• Caso um item esteja indisponível, entraremos em contato para substituição, ajuste ou cancelamento.
• O cliente deve revisar itens, quantidades, endereço e forma de pagamento antes de concluir.

4. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no fechamento do pedido. Pagamentos eletrônicos podem ser processados por empresas terceiras, conforme regras e termos próprios desses provedores.

Pedidos com pagamento recusado, pendente, expirado ou não identificado poderão não ser preparados até a regularização. Em caso de cobrança indevida ou divergência, o cliente deve entrar em contato para análise.

5. Entrega e retirada

O prazo informado é estimado e pode variar em razão de demanda, trânsito, clima, distância e disponibilidade operacional. É responsabilidade do cliente informar endereço completo e permanecer disponível para receber o pedido.

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência do recebedor ou falta de contato, poderá ser necessário cobrar nova taxa de entrega. Na retirada, o cliente deve comparecer ao local indicado dentro do horário combinado.

6. Cancelamentos, trocas e reembolsos

Solicitações serão analisadas conforme a etapa do pedido, a natureza do produto e a legislação aplicável. Produtos alimentícios preparados sob encomenda podem não admitir cancelamento depois que o preparo tiver começado, salvo defeito, erro ou descumprimento da oferta.

Em caso de item incorreto, faltante ou problema de qualidade, entre em contato assim que identificar a ocorrência, preferencialmente com fotos e dados do pedido, para que possamos oferecer solução adequada.

7. Programa de fidelidade

Pontos e benefícios são pessoais, não representam dinheiro, não são transferíveis e seguem as regras exibidas na área do cliente. O crédito de pontos pode depender da identificação da conta e da confirmação do pedido.

O Espetinho Perus pode corrigir lançamentos indevidos, suspender benefícios obtidos por fraude e alterar regras futuras mediante divulgação no site. Alterações não eliminam direitos já adquiridos quando a legislação determinar sua preservação.

8. Uso adequado do site

É proibido tentar invadir, prejudicar, automatizar abusivamente, copiar áreas protegidas, inserir código malicioso, realizar pedidos fraudulentos ou utilizar o site para atividade ilícita. Podemos adotar medidas de segurança e comunicar autoridades quando necessário.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros, internet, energia ou eventos fora de nosso controle. Não garantimos funcionamento ininterrupto.

Nada nestes termos exclui direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.

10. Propriedade intelectual

A marca, identidade visual, textos, fotografias, cardápio, programação e demais conteúdos pertencem ao Espetinho Perus ou são utilizados mediante autorização. Não é permitida sua reprodução comercial sem autorização.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade, que integra estes termos.

12. Alterações

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no serviço, nas formas de pagamento ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

13. Contato